التزامك صار أسهل
ونتائجك واضحة

التمهيد

حيث إن الطرف الأول يملك ويشغل تطبيقاً إلكترونياً وتقنيةً للوساطة والحجز في مجال الأنشطة الرياضية يحمل اسم "Voyra"، يُمكّن المستخدمين من حجز جلسات رياضية فردية أو جماعية لدى أندية ومدربين مستقلين ("مقدمو الخدمة")؛ وحيث إن التطبيق لا يقدم التدريب الرياضي بنفسه ولا يملك أو يدير الأندية أو المدربين المعروضين، ودوره يقتصر على الوساطة التقنية وحجز المواعيد والتحصيل وفق ما هو موضح في هذه الاتفاقية؛ وحيث يرغب المستخدم في الاستفادة من خدمات الوساطة والحجز عبر التطبيق وفق الشروط والأحكام الواردة هنا؛ فقد اتفق الطرفان، وهما بكامل الأهلية المعتبرة شرعاً ونظاماً، ودون إخلال بأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، على ما يلي:

1 المادة الأولى: التمهيد والإقرار

التمهيد وإقرار المستخدم أعلاه جزء لا يتجزأ من الاتفاقية.

2 المادة الثانية: التعريفات

1. التطبيق: منصة "Voyra" التقنية المملوكة للطرف الأول، وتشمل الموقع والتطبيق والأنظمة والواجهات المرتبطة.
2. المستخدم: كل فرد ينشئ حساباً في التطبيق ويقبل هذه الاتفاقية إلكترونياً.
3. النادي: أي منشأة رياضية مستقلة يعرض التطبيق خدماتها للحجز.
4. المدرب: أي مدرب رياضي مستقل يعرض التطبيق جلساته للحجز.
5. مقدمو الخدمة: النادي و/أو المدرب، كلٌ بحسب الأحوال.
6. الجلسة: حجز لخدمة رياضية فردية أو جماعية لدى مقدم خدمة عبر التطبيق وفق تفاصيل العرض.
7. الباقة: اشتراك مسبق الدفع يتيح عدداً أو رصيداً من الجلسات خلال مدة محددة.
8. المحفظة: رصيد إلكتروني داخل التطبيق يخص المستخدم لاستخدامه في عمليات الحجز عبر التطبيق وفق هذه الاتفاقية.
9. الرسوم: المبالغ المستحقة على المستخدم نظير خدمات الحجز والوساطة وثمن الجلسات/الباقات كما تظهر داخل التطبيق لحظة تأكيد الحجز.
10. ضريبة القيمة المضافة: الضريبة المطبقة في المملكة بنسبتها السارية.
11. يوم عمل: من الأحد إلى الخميس، باستثناء الإجازات الرسمية في المملكة.
12. القوة القاهرة: كل حدث خارج عن الإرادة ولا يمكن دفعه أو توقعه على نحو معقول، كالكوارث الطبيعية، الحرائق، الأوبئة، انقطاع واسع للاتصالات أو الكهرباء، والقرارات الحكومية بإغلاق الأندية.

3 المادة الثالثة: نطاق الخدمات ومحل العقد

1. يقتصر دور التطبيق على الوساطة التقنية لعرض جداول مقدمي الخدمة وإتاحة الحجز والتحصيل الإلكتروني، ولا يقدّم التطبيق التدريب الرياضي ولا يملك أو يدير الأندية أو المدربين.
2. تنشأ علاقة تقديم الخدمة الرياضية وأي التزامات أو مسؤوليات متعلقة بها مباشرة بين المستخدم ومقدم الخدمة المعني، والتطبيق ليس طرفاً فيها.
3. يعرض التطبيق معلومات مقدمي الخدمة كما يزودونه بها، ويبذل عناية معقولة لإظهارها، دون تحمل ضمانات صريحة أو ضمنية بشأن دقتها الكاملة أو جودتها.

4 المادة الرابعة: إنشاء الحساب والقبول الإلكتروني والأهلية

1. يُعد ضغط المستخدم على زر "موافق" أو استمراره في استخدام التطبيق قبولاً إلكترونياً مُلزماً لكامل أحكام هذه الاتفاقية، وفق نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
2. يشترط في المستخدم توافر الأهلية النظامية، وألا يقل عمره عن ثماني عشرة (18) سنة هجرية، أو وجود موافقة صريحة من وليّه الشرعي.
3. يلتزم المستخدم بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة والمحافظة على سرية بيانات دخوله، وهو مسؤول عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.

5 المادة الخامسة: مدة الاتفاقية وسريانها

1. تسري هذه الاتفاقية على المستخدم من تاريخ دخوله أو استخدامه للتطبيق وتظل نافذة ما دام حسابه فعّالاً.
2. الباقات صالحة لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء ما لم يُنص في العرض على مدة مختلفة داخل التطبيق، وتنتهي صلاحية الباقة بانقضاء مدتها دون تجديد تلقائي.
3. يُعد كل شراء عملية مستقلة بشروطها المعلنة وقت الشراء.

6 المادة السادسة: الحجز والباقات والمحفظة

1. يلتزم المستخدم بمراجعة تفاصيل العرض (النوع، الوقت، الموقع، السعر، الشروط الخاصة) قبل تأكيد الحجز، ويُعد السعر والاشتراطات المبينة عند التأكيد نهائية ومُلزمة.
2. الأسعار ديناميكية وقد تتغير في أي وقت داخل التطبيق، ولا يؤثر أي تغيير سعري على حجوزات سبق تأكيدها.
3. المحفظة وسيلة ائتمانية داخلية لغايات الحجز عبر التطبيق فقط، ولا تُعد حساباً بنكياً ولا تدر أي عوائد أو فوائد ولا يجوز سحب رصيدها نقداً، وذلك دون إخلال بما يوجبه النظام.
4. أي مدفوعات يجريها المستخدم خارج قنوات الدفع المعتمدة في التطبيق لا يعترف بها التطبيق ولا تقع تحت حمايته.

7 المادة السابعة: الأسعار والرسوم والضرائب والدفع

1. تكون العملة هي الريال السعودي، ويبيّن التطبيق لكل عملية ما إذا كان السعر شاملاً لضريبة القيمة المضافة من عدمه، ويتم تحصيل الضريبة وفق النظام.
2. تتم جميع المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة في التطبيق، ويصدر التطبيق إيصالاً إلكترونياً لكل معاملة.
3. تكون الرسوم مستحقة كاملة عند الحجز، ولا يقر التطبيق أي استرجاع أو استبدال إلا وفق سياسة الإلغاء في هذه الاتفاقية أو حيث يوجبه النظام.

8 المادة الثامنة: الإلغاء وإعادة الجدولة والاسترداد

1. يحق للمستخدم إلغاء الجلسة أو إعادة جدولتها قبل موعدها بأثني عشر (12) ساعة على الأقل عبر التطبيق، وفي هذه الحالة يُعاد المبلغ إلى محفظة المستخدم داخل التطبيق كرصيد يُستخدم في حجوزات لاحقة.
2. إذا ألغى المستخدم خلال مدة أقل من 12 ساعة أو لم يحضر الجلسة في وقتها، تُحسم قيمة الجلسة كاملة، ولا يحق له استرداد أو رصيد.
3. إذا ألغى التطبيق الجلسة لأسباب تقنية أو تشغيلية، يُعاد المبلغ المدفوع إلى محفظة المستخدم كرصيد.
4. إذا ألغى مقدم الخدمة الجلسة أو لم يحضرها، يكون للمستخدم اختيار إما إعادة جدولة الجلسة بحسب التوفر، أو استعادة المبلغ إلى المحفظة كرصيد، إلا في الحالات التي يقضي فيها النظام بخلاف ذلك.
5. الرصيد المعاد إلى المحفظة يُستخدم داخل التطبيق حصراً ولا يُسترد نقداً، وذلك في حدود ما يسمح به النظام.
6. هامفي حال تأخر العميل عن موعد الجلسة لأكثر من 15 دقيقة دون إبلاغ مسبق، تعتبر الجلسة ملغاة (منقضية)، ولا يحق للعميل المطالبة باسترداد المبلغ أو التعويض بجلسة أخرى.

9 المادة التاسعة: التزامات المستخدم

1. يؤكد المستخدم أنه لائق بدنيّاً لممارسة الرياضة وقد استشار طبيبه الخاص عند الحاجة، ويتحمل وحده تبعات مشاركته في الأنشطة الرياضية.
2. يلتزم المستخدم بلوائح وأنظمة كل نادٍ يزوره، بما في ذلك الزي الرياضي، مواعيد الدخول، وتعليمات السلامة والسلوك العام.
3. يلتزم المستخدم بالمحافظة على مرافق النادي وتجهيزاته ويتحمل التكلفة المباشرة لإصلاح أي أضرار يتسبب فيها.
4. يمتنع المستخدم عن إساءة استخدام التطبيق أو مضايقة المدربين أو موظفي الأندية أو القيام بأي سلوك مخالف للأنظمة والآداب العامة، ويقر بحق التطبيق في اتخاذ الإجراءات المنصوص عليها هنا.
5. يلتزم المستخدم بسداد جميع الرسوم عبر قنوات الدفع المعتمدة في التطبيق والامتناع عن الالتفاف على المنصة أو الدفع خارجها.

10 المادة العاشرة: التزامات التطبيق وحدود دوره

1. يوفّر التطبيق منصة تقنية للحجز والتحصيل ويدير عمليات الإلغاء وفق هذه الاتفاقية، ويبذل العناية المعتادة لضمان استمرارية الخدمة.
2. لا يضمن التطبيق جودة أو ملاءمة أو نتائج الخدمات المقدمة من قبل مقدمي الخدمة، ولا يتحمل أي التزام مهني عنهم، والمسؤولية في ذلك تقع على مقدم الخدمة وحده.
3. يقتصر التزام التطبيق المالي تجاه المستخدم، عند قيام المسؤولية وبالحد الذي يسمح به النظام، على إعادة المبلغ المدفوع عن الجلسة الملغاة إلى المحفظة، دون أي تعويضات أخرى، وذلك دون إخلال بحقوق المستهلك المقررة نظاماً.

11 المادة الحادية عشرة: السلوك والآداب العامة وحق الحظر

1. يحق للتطبيق، دون تعويض، تعليق أو حظر حساب أي مستخدم يسيء استخدام المنصة أو يخالف هذه الاتفاقية أو يسيء التعامل مع مقدمي الخدمة، وذلك بعد إشعار عبر المنصة أو البريد الإلكتروني متى كان ذلك ممكناً.
2. لا يؤثر تعليق الحساب على استحقاق التطبيق لأي مبالغ سابقة مستحقة.

12 المادة الثانية عشرة: المسؤولية وإخلاء المسؤولية وحدودها

1. يمارس المستخدم الأنشطة الرياضية على مسؤوليته الخاصة، ولا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الإصابات أو الأزمات الصحية أو الوفاة أو الأضرار التي قد تقع للمستخدم أثناء الجلسات أو بسببها، سواء كانت مع مدرب أو بدونه، طالما أن التطبيق لم يرتكب غشاً أو خطأً جسيماً وبالحد الذي يسمح به النظام.
2. لا يتحمل التطبيق أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو خسائر الأرباح أو السمعة، ويقتصر أي تعويض (عند استحقاقه نظاماً) على الضرر المباشر الفعلي وبالحدود المنصوص عليها في هذه الاتفاقية.
3. لا يُعفى أي طرف من المسؤولية عن الغش أو المخالفة العمدية أو ما لا يجوز الإعفاء منه بموجب الشريعة والأنظمة المرعية.

13 المادة الثالثة عشرة: المفقودات والممتلكات

التطبيق غير مسؤول عن فقدان أو سرقة أي ممتلكات شخصية للمستخدم داخل مرافق النادي، وعلى المستخدم حفظ مقتنياته تحت مسؤوليته.

14 المادة الرابعة عشرة: حقوق الملكية الفكرية والترخيص باستخدام التطبيق

جميع الحقوق في التطبيق ومحتوياته وشعاراته وتصاميمه وأكوده مملوكة للطرف الأول، ويُمنح المستخدم ترخيصاً شخصياً محدوداً غير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدام التطبيق وفق هذه الاتفاقية.

يحظر نسخ أو تعديل أو تفكيك أو إعادة بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق أو محتواه لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق من الطرف الأول.

15 المادة الخامسة عشرة: الدعم الفني

يقدّم التطبيق دعماً فنياً للمستخدمين عبر البريد الإلكتروني وتطبيق الواتساب، خلال أوقات العمل الرسمية في المملكة، ويستجيب التطبيق خلال مهلة معقولة بحسب طبيعة الطلب وأولويته.

16 المادة السادسة عشرة: حماية البيانات والخصوصية

1. يلتزم التطبيق بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية وكافة الأنظمة ذات الصلة.
2. أنواع البيانات: يعالج التطبيق البيانات الأساسية للمستخدم (مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، بيانات الموقع التقريبية) وبيانات الحجز، وقد يعالج بيانات صحية حساسة عند لزومها للحجز أو الملاءمة الرياضية، وذلك بناءً على موافقة صريحة ومحددة من المستخدم وبالقدر الأدنى اللازم.
3. أغراض المعالجة: إنشاء الحساب، تمكين الحجز والدفع، التواصل التشغيلي، مكافحة الاحتيال، الامتثال النظامي، تحسين الخدمة.
4. مشاركة البيانات: يشارك التطبيق بيانات المستخدم ذات الصلة بالحد الأدنى الضروري مع الأطراف ذات العلاقة مثل النادي أو المدرب لتنفيذ الحجز وتقديم الجلسة. لا يشارك التطبيق البيانات مع أطراف أخرى لأغراض تسويقية دون موافقة المستخدم.
5. حقوق المستخدم: للمستخدم الحقوق المقررة نظاماً، بما في ذلك الحق في الوصول إلى بياناته وتصحيحها وتحديثها وطلب حذفها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على معالجات معينة، وذلك وفق الضوابط والاستثناءات النظامية، وتُمارس هذه الحقوق عبر قنوات التواصل المحددة في التطبيق.
6. الاحتفاظ: يحتفظ التطبيق بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها والامتثال للالتزامات النظامية، ثم تُحذف أو تُحوَّل إلى صيغة مجهولة. عند حذف الحساب، يتخذ التطبيق خطوات لحذف البيانات أو إخفاء هويتها خلال مدة معقولة، مع احتفاظ لازم لما تتطلبه الأنظمة مثل السجلات الضريبية والمحاسبية.
7. أمن المعلومات: يعتمد التطبيق ضوابط فنية وتنظيمية ملائمة لحماية البيانات من الوصول أو الإفصاح غير المصرح بهما، بما يتفق والممارسات المقبولة والأنظمة السارية.
8. الإخطار بالاختراق: في حال وقوع خرق أمني مؤثر للبيانات، يُخطر التطبيق الجهة المختصة والمستخدمين المتأثرين دون تأخير غير مبرر، وبما يتوافق مع الأنظمة.
9. نقل البيانات عبر الحدود: لا ينقل التطبيق البيانات الشخصية خارج المملكة إلا وفق ما تجيزه الأنظمة ومع تطبيق الضمانات اللازمة والحصول على الموافقات المطلوبة إن لزم.

17 المادة السابعة عشرة: القوة القاهرة

1. لا يكون أي طرف مسؤولاً عن الإخفاق في الأداء وفقاً لهذه الاتفاقية إذا كان ذلك بسبب قوة قاهرة، ويُعلَّق التنفيذ طوال مدة القوة القاهرة.
2. إذا استمرت القوة القاهرة مدة تتجاوز ثلاثين (30) يوماً، يجوز لأي طرف إنهاء الاشتراك أو الحجز المتأثر دون مسؤولية، مع إعادة أي مبالغ عن جلسات لم تُقدَّم إلى المحفظة.

18 المادة الثامنة عشرة: التعويض

1. يلتزم المستخدم بتعويض التطبيق عن أي خسائر مباشرة فعلية أو تكاليف أو مطالبات تنشأ عن سوء استخدامه للمنصة أو مخالفته لهذه الاتفاقية أو الأنظمة المرعية، وذلك بالحد الذي تسمح به الشريعة والأنظمة، وبما لا يشمل الغرامات الجزائية الصرفة.
2. لا يسري هذا التعويض على ما ينشأ عن خطأ جسيم أو غش من التطبيق.

19 المادة التاسعة عشرة: التعديلات على الاتفاقية

1. يجوز للتطبيق تحديث أي من بنود هذه الاتفاقية في أي وقت، وتسري التعديلات بعد خمسة (5) أيام تقويمية من إشعار المستخدم عبر المنصة أو نشرها داخل التطبيق.
2. يُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد سريان التعديلات قبولاً ضمنياً بها، وعلى المستخدم مراجعة الاتفاقية دورياً عبر المنصة.

20 المادة العشرون: الإنهاء والتعليق

1. للمستخدم الحق في إنهاء استخدامه للتطبيق وحذف حسابه في أي وقت عبر إعدادات الحساب.
2. يحق للتطبيق تعليق أو إنهاء حساب المستخدم عند مخالفته لهذه الاتفاقية أو الأنظمة أو عند الاشتباه في نشاط احتيالي، مع إشعار المستخدم متى كان ذلك ملائماً.
3. أثر الإنهاء: تُلغى الحجوزات المستقبلية غير المؤكدة، وتُعالج المبالغ وفق سياسة الإلغاء، وتُدار بيانات المستخدم وفق المادة (16).

21 المادة الحادية والعشرون: الإخطارات

1. تكون الإخطارات عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلى بيانات التواصل المسجلة.
2. تُعد الإشعارات الإلكترونية مستلمة خلال 24 ساعة من إرسالها ما لم يثبت خلاف ذلك.
3. تُعد بيانات المستخدم المسجلة في حسابه موطناً مختاراً للإشعار.

22 المادة الثانية والعشرون: القانون الحاكم وحل المنازعات

1. يخضع هذا العقد ويُفسّر وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تختص بنظر أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها المحاكم المختصة في مدينة الخبر، وذلك دون إخلال باختصاص أي جهة قضائية مختصة نوعاً أو مكاناً وفقاً للأنظمة.

23 المادة الثالثة والعشرون: أحكام عامة

1. كاملة الاتفاق: تشكل هذه الاتفاقية كامل الاتفاق بين الطرفين وتلغي ما سبقها من تفاهمات بشأن موضوعها.
2. التنازل: لا يجوز للمستخدم التنازل عن هذه الاتفاقية أو أي من حقوقه أو التزاماته بموجبها دون موافقة خطية مسبقة من التطبيق، ويجوز للتطبيق تحويل حقوقه والتزاماته إلى شركة تابعة أو خلف عام بعد إشعار المستخدم عبر المنصة.
3. قابلية الفصل: إذا تبين بطلان أي حكم هنا، يبطل في حدود ذلك فقط دون أن يؤثر على باقي الأحكام، ويُستعاض عنه بما يحقق مقصده قدر الإمكان وبما يوافق الشريعة.
4. عدم الإعفاء: لا يعد تأخر أي طرف في ممارسة أي حق تنازلاً عنه.
5. العناوين: وضعت للتيسير ولا تؤثر على التفسير.
6. اللغة: حررت هذه الاتفاقية باللغة العربية، وهي اللغة الحاكمة.